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社交媒體需要各種方式來吸引用戶并增加互動(dòng)，而通過一些小的辦法有時(shí)可以達(dá)到事半功倍的效果。Facebook 的“大拇指”形的“贊 (Like)”，微信朋友圈有“心”形的“贊 (Like)”，Twitter 之前也有“五角星”形的“收藏 (Favorite)”。不過，Twitter在昨天做出了改變，換了新CEO之后，一直想要做出些積極動(dòng)作的Twitter將其使用多年的金色五角星形“收藏”改為了紅色心形的“喜歡 (Like)”。

在官方聲明中，Twitter 表示這次改變的主要目的是想要去吸引新的用戶，“我們知道在很多時(shí)候，五角星會(huì)讓新用戶感到迷惑。你也許會(huì)喜歡很多事，但值得你收藏的并不多?！?/p>

而相反，“心”是一個(gè)世界通用的符號(hào)，不同語言、文化的人都可以理解它，而且“心”所能夠傳達(dá)的含義更廣泛。通過測試，我們也發(fā)現(xiàn)人們更喜歡一顆“紅心”。

小星星和小紅心，你更喜歡哪個(gè)？

然而，目的是想要吸引更多的新用戶來使用 Twitter，但為什么要用這樣的一個(gè)改變來實(shí)現(xiàn)呢？

首先，所有的改變都必須謹(jǐn)慎一點(diǎn)，步子邁得太大總是有風(fēng)險(xiǎn)的。而不管是新的形狀還是新的含義，Twitter 這次的改變都是建立在已有成功的基礎(chǔ)之上的。Facebook 的“大拇指”被證明非常成功，但他們最近也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)光靠“大拇指”已經(jīng)不能滿足用戶的需求了，因此他們前一陣子也推出了一系列新的表情；Instagram 的“心”形“贊 (Like)”也很受歡迎，更重要的是，由于其專注于照片的特性，“贊 (Like)”這樣的表達(dá)很適合這樣的應(yīng)用；而回到中國，微信朋友圈“紅心”形的“點(diǎn)贊”功能也算是它如此流行的一個(gè)推動(dòng)因素。

所以，Twitter 在這些成功案例的基礎(chǔ)上做出這樣的改變也是大公司一個(gè)平穩(wěn)的改變。

其次，“贊”可以比“收藏”表達(dá)更多、更易于交流的含義。這可能會(huì)牽扯到語言學(xué)的知識(shí)（其實(shí)并沒有），我們還是以 Facebook 為例（其實(shí)微信朋友圈也一樣），他們的“大拇指”表達(dá)的意思是“贊 (Like)”，但實(shí)際上，它能表達(dá)的含義遠(yuǎn)不止如此。“贊”除了字面意思的“欣賞”之情以外，還被經(jīng)常用來傳達(dá)諸如“同情”、“安慰”、“憤怒”、甚至是“已讀”這樣多種多樣的意思，從某種意義上說，只要你表達(dá)的不是與所評(píng)論內(nèi)容相反的意思，你都可以用“點(diǎn)贊”的方式進(jìn)行。

但“收藏”就不同了?！笆詹亍彼磉_(dá)的內(nèi)容更加深層，但我們?cè)?Twitter 上關(guān)注的大多數(shù)用戶都是我們不那么熟悉的，這時(shí)，輕易使用“收藏”去表達(dá)一個(gè)簡單的“贊賞”之意就不那么合適了；除此之外，“收藏”還能夠充當(dāng)“標(biāo)簽”的功能，而事實(shí)上，這也是很多Twitter老用戶對(duì)這個(gè)改變最不滿的地方。

在上個(gè)月推出了Moments，又進(jìn)行了裁員之后，Jack Dorsey 正在對(duì)Twitter進(jìn)行一次巨大的改革。然而，需要注意的是，之前是增加新的內(nèi)容，而這次是改變?cè)缫汛嬖诘膬?nèi)容，因此，眾多老用戶的不滿是否會(huì)對(duì)Twitter這次的改變產(chǎn)生反作用力，還值得繼續(xù)觀察。

下面，在說完了一本正經(jīng)的分析之后，我們來說點(diǎn)兒輕松的。Buzzfeed 對(duì) Twitter 做出了改變之后會(huì)出現(xiàn)的情況做了一個(gè)預(yù)測，我們來看看有什么值得注意的。

1.不會(huì)再有“不想收藏 (hate faves)”這個(gè)問題了。然而可能會(huì)出現(xiàn)有關(guān)“不喜歡”的爭論…（說真的，微信朋友圈要增加“贊”的反面選項(xiàng)嗎？）

2.相比之前的“收藏”，現(xiàn)在要想調(diào)情會(huì)變得更顯眼。說實(shí)話，之前那個(gè)小星星會(huì)比較曖昧一點(diǎn)，但一個(gè)紅色的心所代表的“喜歡”顯然有點(diǎn)兒過于明顯了。這樣的話，會(huì)顯得某些沒那種意思的贊賞之舉也會(huì)變得有點(diǎn)“饑渴”。

3.對(duì)于Instagram來說，他們的“紅心”會(huì)變得更有意義。誰都知道Twitter的改變有Instagram的一份功勞，然而，這反而可 能促使人們更喜歡Instagram的“紅心”。因?yàn)?Instagram是一個(gè)更適合表達(dá)感情的地方，而Twitter則可能恰恰相反。

4.在一些時(shí)候，使用“喜歡”會(huì)比“收藏”更讓人尷尬，比如下圖：

我的大腿上起了一個(gè)奇怪的疹子。。。

5.相比于滿足用戶的興趣點(diǎn)，Twitter更想要得到增長率。事實(shí)上，Twitter 的老用戶大多對(duì)這個(gè)改變不滿，但Twitter很清楚地表 達(dá)了，他們想要取悅新用戶。因此，這種厚此薄彼的舉動(dòng)會(huì)給它帶來正面的結(jié)果嗎？

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