一直以來(lái)，迪士尼樂園的演職人員必須遵循四個(gè)關(guān)鍵要素（也稱之為「四把鑰匙」），即安全（Safety），禮貌（Courtesy），表演（Show）和效率（Efficiency）。六十多年來(lái)，這四個(gè)關(guān)鍵要素為迪士尼的文化奠定了基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，吸引游客多次來(lái)到迪士尼樂園游玩的點(diǎn)不是一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)幻的卡通人物或者現(xiàn)有的設(shè)施，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年7月份，迪士尼將「包容（Inclusion）」作為全球演職人員培訓(xùn)的第五把鑰匙引入。迪士尼表示，隨著其不斷前進(jìn)并共同努力以推動(dòng)有意義的文化變革，他們正在將包容性作為新的關(guān)鍵要素引入，并將在該細(xì)分市場(chǎng)的全球范圍內(nèi)推廣五個(gè)關(guān)鍵要素（五把鑰匙）。新鑰匙代表了公司對(duì)文化轉(zhuǎn)型的承諾，并且作為鑰匙的一部分，它將成為演職人員日常工作生活的一部分。

2021年3月13日，迪士尼自去年新增「一把鑰匙」后，首次更新了自己的「鑰匙」LOGO，增加了一把帶有「愛心」圖案的鑰匙。這五把鑰匙是迪士尼整個(gè)度假樂園不可或缺的一部分，每個(gè)鑰匙都是必不可少的，它們共同保證了卓越的體驗(yàn)。今后，「包容」和其他四個(gè)要素一樣，將成為演職人員服務(wù)的基礎(chǔ)。