一直以來，迪士尼樂園的演職人員必須遵循四個關(guān)鍵要素（也稱之為「四把鑰匙」），即安全（Safety），禮貌（Courtesy），表演（Show）和效率（Efficiency）。六十多年來，這四個關(guān)鍵要素為迪士尼的文化奠定了基礎(chǔ)，因為他們認為，吸引游客多次來到迪士尼樂園游玩的點不是一個又一個夢幻的卡通人物或者現(xiàn)有的設(shè)施，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年7月份，迪士尼將「包容（Inclusion）」作為全球演職人員培訓(xùn)的第五把鑰匙引入。迪士尼表示，隨著其不斷前進并共同努力以推動有意義的文化變革，他們正在將包容性作為新的關(guān)鍵要素引入，并將在該細分市場的全球范圍內(nèi)推廣五個關(guān)鍵要素（五把鑰匙）。新鑰匙代表了公司對文化轉(zhuǎn)型的承諾，并且作為鑰匙的一部分，它將成為演職人員日常工作生活的一部分。

2021年3月13日，迪士尼自去年新增「一把鑰匙」后，首次更新了自己的「鑰匙」LOGO，增加了一把帶有「愛心」圖案的鑰匙。這五把鑰匙是迪士尼整個度假樂園不可或缺的一部分，每個鑰匙都是必不可少的，它們共同保證了卓越的體驗。今后，「包容」和其他四個要素一樣，將成為演職人員服務(wù)的基礎(chǔ)。